Teollisuusyritykset ovat siirtymässä uuteen aikakauteen. Kilpailu ei enää ratkea pelkällä tuotteen laadulla tai hinnalla – ratkaisevaa on kyky tuottaa jatkuvaa arvoa asiakkaalle. Palveluliiketoiminta on vastaus tähän haasteeseen, ja tekoäly (AI) on sen tärkein mahdollistaja. 

Miksi palveluliiketoiminta on nyt kriittinen menestystekijä? 

Asiakassuhteet syvenevät: Palvelut luovat jatkuvan vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Tämän myötä syntyy luottamusta, pidempiä asiakassuhteita ja uusia liiketoimintamahdollisuuksia. 
Tuloista tulee ennustettavampia: Tilaukseen perustuvat palvelumallit vakauttavat kassavirtaa ja mahdollistavat paremman suunnittelun. 
Asiakastarpeet muuttuvat – AI vastaa niihin: Asiakkaat odottavat dataohjattuja, älykkäitä ratkaisuja. Tekoälyn avulla yritykset voivat personoida palveluitaan, optimoida prosesseja ja tuottaa mitattavaa lisäarvoa. 

Tekoälyn rooli palveluliiketoiminnan uudistamisessa 

Tekoäly ei ole enää kokeilu – se on käytännön työkalu, joka tuo konkreettista hyötyä palveluiden suunnittelussa, tuottamisessa ja skaalauksessa. 

Tekoäly mahdollistaa uudenlaisen tavan tuottaa ja kehittää palveluita. Alla muutamia konkreettisia esimerkkejä siitä, miten teollisuusyritykset voivat hyödyntää tekoälyä palveluliiketoiminnan eri osa-alueilla. 

1. Ennakoiva huolto
   Analysoimalla koneiden ja laitteiden käyttödataa tekoäly voi tunnistaa alkavia vikoja ja ajoittaa huoltotoimenpiteet optimaalisesti. Tämä parantaa käytettävyyttä ja pienentää kustannuksia.
2. Käytön optimointi ja energiatehokkuus
   Tekoälyn avulla yritys voi seurata ja optimoida laitteidensa toimintaa reaaliaikaisesti – säästäen polttoainetta, aikaa ja rahaa.
3. Älykäs asiakaspalvelu ja käyttöönottotuki
   Chatbotit ja virtuaaliassistentit tarjoavat tukea 24/7, myös silloin kun asiakas on toisella puolella maailmaa.

Inspiroivia esimerkkejä Suomesta 

Wärtsilä 
Wärtsilä on siirtynyt perinteisestä laitevalmistuksesta kohti palveluliiketoimintaa tarjoamalla "Lifecycle Solutions" -palveluita. Näissä yhdistyvät moottorien etävalvonta, tekoälypohjainen ennakointi ja optimoitu huolto – kaikki asiakaskohtaisesti räätälöitynä. 
wartsila.com – Lifecycle solutions 

Cargotec (Hiab) 
Cargotecin liiketoiminta-alue Hiab tarjoaa asiakkailleen ProCare™-huoltopalvelua ja jopa polttoainetakuun, mikäli asiakas jakaa laitedatan käytöstä. Näin Cargotec voi hyödyntää tekoälyä käyttöasteen ja huoltovälien optimointiin – ja tarjota konkreettista lisäarvoa. 
hiab.com – ProCare 

Miten päästä alkuun? 

Aloita yksinkertaisesti: 

1. Tunnista palveluprosessit, joissa on kitkaa 
   Missä kohtaa asiakas ei saa tarpeeksi arvoa tai palvelu ei ole tehokasta? 

1. Selvitä, mitä dataa sinulla jo on 
   Monilla teollisuusyrityksillä on jo tarvittava data – sitä ei vain hyödynnetä. 

1. Käynnistä pilotti tekoälyllä 
   Pienikin tekoälykokeilu voi synnyttää nopeasti konkreettista liiketoimintahyötyä ja oppia jatkoa varten. 

Miten Pedab voi auttaa? 

Me Pedabilla tuemme teollisuusyrityksiä palveluliiketoiminnan kehittämisessä hyödyntämällä IBM:n Embeddable AI -teknologiaa. Autamme tunnistamaan tekoälyn liiketoimintapotentiaalin ja rakentamaan ratkaisuja, jotka skaalautuvat ja tuottavat arvoa nopeasti. 

• Haluatko tietää, miten tekoäly voi muuttaa palveluliiketoimintaasi? 

Ota yhteyttä – autamme sinua ottamaan seuraavan askeleen. 

 Peeter Paal
📩 Ota yhteyttä: peeter.paal@pedab.fi 
📞 +358 40 704 9600 
💬 LinkedIn, soitto tai sähköposti – valitse itsellesi sopivin tapa. 

Pedab – IBM:n valittu lisäarvojakelija 

Pedab toimii IBM:n virallisena jakelijana ja auttaa kumppaneita rakentamaan tuotteita, jotka ovat sekä helppoja että strategisesti arvokkaita. Yhdessä voimme tehdä tuotteestasi markkinoiden halutuimman. 🚀